FAQ
vous avez des questions ? vous trouverez peut-être la réponse dans cette FAQ, alors n'hésitez pas à jeter un petit coup d'oeil
Compte Client
Pourquoi faire un compte client ?
Le compte client est obligatoire afin de pouvoir faire une commande. Il est nécessaire d'avoir vos coordonnées pour pouvoir vous les livrer, et de pouvoir vous contacter en cas de problème ou autre.
Sur votre compte client vous pourrez également voir l'historique de vos commandes et les suivre.
Puis-je changer mes informations ?
Oui, vous pouvez changer vos informations personnelles à tout moment en accédant à votre compte et en changeant vos informations.
Est-il possible de supprimer mon compte ?
Bien sûr, mais pas manuellement. Pour cela, il suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivante : lasdecoeur.contact@gmail.com afin de nous exposer votre demande (et la raison) et nous nous en occuperons.
Comment se connecter ?
Une fois votre compte créé, il suffit de cliquer sur l'icône correspondant dans le menu (le petit personnage).
Produits
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous vendons essentiellement des confiseries, boissons, gourmandises. Vous pourrez en trouver des "basiques", autrement dit des confiseries assez trouvables, et d'autres produits plus originaux qui ne sont pas encore trouvables partout. Le site est en constante évolution, tout comme nos produits.
Où trouver la liste des allergènes ?
Chaque liste des ingrédients et allergènes contenus dans chaque produit est directement inscrite sur la page dudit produit. De même, si vous commandez du vrac, nous y mettrons une étiquette pour vous les rappeler.
Les nouveautés sont-elles régulières ?
Bien sûr, tout du moins vous faisons de notre mieux pour vous proposer une fois par mois des nouveautés. Cela dépend aussi des livraisons de nos fournisseurs qui peuvent avoir du retard.
Y a-t-il des produits Vegan et Halal ?
Oui, vous pourrez même les retrouver sur des pages dédiées insérées dans le menu pour faciliter votre navigation.
Commande
Comment valider ma commande ?
Votre panier est disponible dans le menu, via l'icône du panier. Il s'affichera d'abord sur votre droite pour vous indiquer son contenu. Après, il suffit de valider votre panier, vous serez redirigé vers la page pour vérification et validation de votre commande, puis paiement.
Existe-t-il des codes promos ?
Oui, nous avons des partenaires qui en ont, et en fonction des évènements nous pouvons en créer et les afficher dans la bande d'annonce en haut du site.
Comment entrer un code promo ?
Lorsque vous validez votre panier, il y a un champ prévu à cet effet. Une fois le code entré et validé, votre panier se met à jour avec la réduction prévue. Pensez bien à vérifier qu'elle est prise en compte. Si ce n'est pas le cas, soit il y a eu une erreur dans votre code, soit il n'est pas ou plus actif, soit cela peut être lié à un bug alors n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
Comment sont-elles préparées ?
Avec des gants en vinyl ou nitrile, ou en utilisant des pinces en inox ou plastiques. Aucun latex n'est utilisé pour éviter tout risque d'allergie. Lors de la préparation de vos commandes, nous portons des charlottes pour éviter les cheveux, ainsi que des masques chirurgicaux pour éviter tout postillon. Aucune commande n'est préparée à main nue. Tous les produits Halal et Vegan sont préparés avec du matériel spécifique et ne sont en contact d'aucun autre produit.
Programme fidélité
Qu'est-ce que c'est ?
Un programme de fidélité est mis en place afin de vous récompenser de votre fidélité, comme son nom l'indique.
Comment fonctionne-t-il ?
Pour chaque euros dépensé sur le site, recevez automatiquement 10 points de fidélité. Au bout de 1000 points, vous recevrez un code promo de -10% à utiliser sur une de vos prochaines commandes.
En vous inscrivant à la newsletter, vous pourrez également recevoir 100 points offerts.
Où le trouver ?
Sur toutes les pages, en bas à gauche, vous avez un petit pop-up qui s'appelle "Récompense". En cliquant dessus le fonctionnement du programme ainsi que les gains possibles s'affichent. Si vous avez un compte, il suffit de vous connecter pour avoir accès à votre historique de points, ou vos récompenses gagnées.
Est-il évolutif ?
Oui, en fonction de vos besoins nous pourrons le mettre à jour et vous permettre d'obtenir des points autrement, de gagner d'autres récompenses, etc...
Livraison
Sous combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
Nous faisons de notre mieux pour les réaliser et les expédier au plus vite. Le délai moyen est de 72h jusqu'à l'expédition de la commande, mais il est variable en fonction du nombre de commandes reçues. Nous sommes actuellement une petite entreprise (cf : la page Notre équipe pour en savoir plus).
Quels sont les moyens de livraison possibles ?
Par Collissimo (La Poste), Chronopost Pickup, Mondial Relay ou en livraison locale si vous habitez dans le secteur desservi !
Quels sont les montants minimum et maximum d'achats ?
Aucun minimum ni maximum d'achats ! En revanche, la livraison est gratuite dès 60€ d'achats par Mondial Relay ou Chronopost Pickup.
Comment se passe la livraison locale en main propre ?
Une fois ce mode de livraison choisi, nous allons préparer votre commande et vous joindre, par mail ou par téléphone pour programmer la livraison en mains propres. Un bon de livraison vous sera remis lors de la livraison.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont CB, Paypal et espèces pour une livraison en mains propres.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, grâce au programme de Shopify vos données de paiement sont protégées ! Shopify est partenaire avec le site Stripe qui s'occupe de ça.
Professionnels et Prestations
Comment vous contacter ?
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez nous contacter il vous faudra nous envoyer un mail à l'adresse suivante : lasdecoeur.contact@gmail.com et nous vous répondrons au plus vite. Dans votre mail, merci de bien noter toutes vos coordonnées et de préciser au mieux vos besoins.
Quelle est la prestation d'anniversaire ?
Après nous avoir contacté par mail, nous établirons un devis en fonction de vos besoins (commande de bonbons et boissons pour l'organisation d'un anniversaire). La livraison sera convenue en amont par les deux partis.