CGV et CGU
Les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV) et Conditions Générales d'Utilisation (CGU) s’appliquent sans aucune restriction à toute vente conclue par le Vendeur (L'AS de Coeur aussi dénommé MASK Distribution) auprès de tout Acheteur (Client/Clients/Consommateur) souhaitant acquérir les produits proposés sur le présent site internet. En effet, "MASK Distribution" possède et est également dénommé "L’AS de cœur" qui n’est actuellement qu’une boutique en ligne.
Les produits à la vente sont des confiseries, boissons, snacks ou autre gourmandises présentes sur le site.
Tout Client passant une commande sur le site déclare avoir pris connaissance au préalable de ces CGV et déclare les accepter en leur intégralité.
L'AS de coeur se réserve le droit de modifier et d'actualiser ses CGV à tout moment, aussi il est fortement recommandé de consulter régulièrement cette page. Les conditions générales de vente appliquées seront celles en vigueur à la date effective de la commande de l’utilisateur.
En acceptant ces conditions générales de vente vous déclarez que vous avez l’âge de la majorité française ou que vous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d’utiliser ce site internet.
L'AS de coeur se réserve le droit de refuser toute commande passée sur le site internet ici présent si les conditions générales de ventes ne sont pas respectées (mineur sans autorisation, fraude, etc…).
1. Les Produits
Comme indiqué plus haut, les produits vendus sont de nature alimentaire : confiseries, boissons, snacks ou autres gourmandises. Chaque article proposé à la vente sera détaillé le plus possible dans la fiche du produit concerné.
La liste des ingrédients et allergènes est présentée sur chaque page de produit, sous réserve de modification du fabriquant dont nous n’aurions pas été mis au courant. Lors de la préparation de votre commande, une étiquette sera collée sur chaque emballage de vrac alimentaire pour rappeler les ingrédients et allergènes. Nous ne sommes pas responsable si une quelconque allergie devait se manifester chez le Client si celui-ci n'a pas pris la peine de vérifier les allergènes du ou des produit(s) acheté(s).
Les produits importés sont réétiquetés en respectant les normes européennes et françaises par nos fournisseurs.
Les stocks disponibles de chaque produit sont renseignés et le stock est automatiquement mis à jour par Shopify. L'AS de coeur se réserve le droit de modifier son catalogue de produit en fonction des besoins, des stocks des fournisseurs ou des normes en vigueur.
Les photographies ont été réalisées par L'AS de coeur et ne peuvent être reprises. Elles sont les plus fidèles possibles à la réalité mais n’engagent en rien L'AS de coeur en cas de non-conformité exacte. A noter que la qualité d’un écran (ordinateur, tablette, téléphone ou autre) peut changer l’image originelle, tout comme les réglages de celui-ci (colorimétrie, luminosité, contraste etc).
La vente des produits présentés dans la boutique du site internet est destinée à tout acheteur résidant dans un pays les autorisant sur son territoire.
Les prix, photos, ou autres descriptions peuvent être modifiées à tout moment en fonction des normes en vigueur, des mises à jour de la composition ou autre changement nécessaire.
Nous ne sommes pas responsables si la qualité du produit ne répond pas à vos attentes. Les descriptifs de produits seront détaillés de la meilleure des façons pour représenter la réalité. A cet effet, nous avons réalisé une enquête pour vous guider au mieux concernant chaque produit à propos de son goût, son acidité ou sa dose de sucre, etc... Ces valeurs seront mis à jour régulièrement en fonction de vos retours.
Les produits sont manipulés avec des gants agréés au contact alimentaire et en vinyl ou nitrile, ou avec des pinces en inox ou en plastique. Aucun latex n’est utilisé. Aucune commande n’est préparée sans gants. De plus, nous portons des charlottes afin d'éviter tout cheveux, et des masques pour éviter tout postillons. Les boites sont lavées entre les restock, et les bols de préparation désinfectés après chaque mesure. Nous utilisons également une balance agréée pour la pesée des produits.
Les produits Halal ne sont en contact d'aucun autre produits et manipulés avec des pinces et bols utilisés pour cette gamme de produit uniquement. Idem pour les produits Vegan.
Chaque produit est emballé séparément et si vous souhaitez mélanger certains produits (bonbons sucrés, lisses et acidulés) vous aurez la possibilité de le faire grâce au champ « Instruction spéciales concernant la commande).
2. Les Prestations
Certaines prestations ne sont disponibles que pour les particuliers, d’autres que pour les professionnels, et certaines pour les deux. Une mention précisant le public visé sera toujours affichée.
De plus, certaines propositions commerciales ne peuvent se faire que sur devis sur mesure. Il conviendra donc de ne pas commander sur le site mais de nous contacter au préalable par mail à l’adresse suivante : lasdecoeur.contact@gmail.com afin que nous puissions en discuter et réaliser le devis sur mesure.
Certaines prestations nécessiteront un temps de préparation et le délai de livraison devra être convenu entre le vendeur et l’acheteur au préalable, sur rendez-vous.
3. Prix
Les produits sont fournis aux tarifs appliqués sur le site lasdecoeur.net au moment de la commande effective du consommateur. Les prix indiqués sont fermes et non négociables, hors remise (promotion, code promotionnel, point de fidélité) éventuellement appliquée. Le vendeur se réserve à modifier le montant de ses articles à tout moment.
Les tarifs sont indiqués en Euros, et TTC (Toutes Charges Comprises). En effet, la TVA est incluse dans les prix indiqués sur le site internet ici présent.
Les tarifs exprimés ne tiennent pas compte de l’expédition et de la livraison qui sont calculés lors de la finalisation du panier, soit le passage de la commande.
Le total indiqué lors de la finalisation de la commande inclus les frais sus mentionnés. Une facture récapitulative établie par le vendeur sera automatiquement remise au consommateur avec les articles
sélectionnés.
Il n'y a pas de minimum d'achat pour passer une commande.
4. Commandes
Il n'y a pas de minimum d'achat pour passer une commande.
Pour passer une commande l’acheteur doit sélectionner le ou les produits désiré(s) et le ou les ajouter au panier. Le panier est consultable à tout moment en cliquant sur l’icône du panier figurant en haut à droite du site ici présent. A chaque ajout d’article dans le panier, celui-ci apparaît en se déroulant sur la partie droite de l’écran et propose un récapitulatif du panier actuel. L’utilisateur peut également insérer un code de réduction s’il en possède un. Pour le valider, il suffit de l’afficher et de « procéder au paiement ». Le panier total est ainsi décrit, avec chaque article, sa quantité, son prix unitaire et total, les instructions spécifiques, le total taxes incluses et hors frais d’expédition (calculés plus tard).
Afin de valider le panier, il est demandé de se connecter si l’utilisateur possède déjà un compte, ou d’enregistrer ses coordonnées (Mail, nom, prénom, adresse incluant code postal et ville, et un numéro de téléphone valide afin de le joindre en cas de livraison locale) pour en créer un. L'acheteur pourra changer ses informations personnelles en modifiant son compte. L’acheteur doit également choisir le mode d’expédition souhaité (Livraison à l’adresse de facturation ou une autre, en point relai, ou locale).
L’acheteur pourra alors procéder au paiement, sécurisé via Shopify Payments, un dispositif créé par Shopify et Stripe.
Le consommateur pourra, à tout moment, suivre l'évolution de sa commande via son compte client. Il sera également averti par mail de la validation de sa commande, de son suivi de préparation et de livraison.
La commande sera validée une fois le paiement effectué et validé par nos prestataires de paiement en ligne.
Quelques jours après avoir reçu votre commande, vous recevrez un mail afin de pouvoir donner votre avis sur les produits achetés. Cette enquête à pour but d'aiguiller chaque client pour lui permettre de mieux sélectionner les produits en fonction de ses attentes. Vous n'êtes en rien obligé d'y répondre et de prendre le temps de noter les articles, mais si c'est le cas nous vous en remercions chaleureusement. De même, dans votre commande nous glissons une petite feuille afin que vous et vos proches puissiez noter vos avis. Cette fiche est anonyme et la seule information personnelle demandée est votre âge ou celui de vos proches. Vous pouvez nous retourner cette fiche par mail ou en photo par SMS.
5. Paiement et livraison
Le paiement est sécurisé via Shopify Paiements qui est un dispositif créé par Shopify en partenariat avec Stripe. Le consommateur a la possibilité de régler sa commande par carte bancaire, Paypal ou en espèces à la livraison, si livraison locale en mains propres.
En cas de paiement en espèces lors de la livraison locale, un bon de livraison vous sera fourni. Merci de prévoir en amont de notre arrivée votre paiement.
La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la passation de la commande. Elle peut être faite via un transporteur, en point relais ou par notre équipe en livraison locale.
Le délai de traitement d'un envoi est de 72 heures hors dimanche et jours fériés, fêtes de fin d'année. Toutefois ce délai n'est donné qu'à titre informatif. En cas de retard le consommateur sera prévenu par mail. Le Vendeur s'engage à faire tout son possible pour respecter les délais indiqués mais ne peut le garantir pour cause d'aléas. Pour plus d'informations concernant la livraison vous pouvez vous rendre sur la page prévue à cet effet.
Actuellement, la livraison n'est possible qu'en France Métropolitaine, mais il n'est pas impossible qu'au fur et à mesure du temps d'autres pays de l'Union Européenne puisse être sélectionnés.
6. Rétractation
Chaque consommateur peut faire appel à son droit de rétractation afin d'annuler le contrat de vente dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de sa commande.
Cependant, les frais de retours restent à la charge du Client. Celui-ci doit emballer le produit qu'il renvoie au Vendeur avec précaution. Il dispose d'un délai de quatorze jours pour envoyer le colis après sa demande de rétractation faite par courrier à l'adresse suivante :
MASK Distribution (L'AS de Coeur)
7 Avenue des Champs Verts
67210 Obernai
Le Consommateur doit retourner au complet et dans leur état d'origine les produits afin de pouvoir être remboursé.
Les articles non concernés par ce retour sont les produits suivants :
- Produits issus de l'offre Anti-Gaspi (DCR limite voire dépassée).
- Les Articles soldés sur le site internet (hors code promo dont le Client serait en possession).
Une fois le colis réceptionné par le Vendeur, il sera inspecté et le Client averti de sa bonne réception et de l'avancée de la procédure de remboursement (inspection des produits, lancement du remboursement, validation du remboursement). Celui-ci sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la passage de la commande. Si le paiement a été effectué en espèces en livraison locale, le Client pourra choisir d'être remboursé en espèces ou par virement bancaire.
Echanges et colis endommagés :
Nous pouvons remplacer un article s'il est défectueux ou endommagé. Si vous constatez lors de la réception de votre colis qu'il est abimé ou ouvert, refusez-le. Il nous sera ainsi retourné et nous pourrons vous rembourser. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous faire part de l'incident : lasdecoeur.contact@gmail.com
7. Litige et médiation
En cas de litige entre le professionnel et l'acheteur, une solution à l'amiable essayera d'être trouvée par mail à l'adresse suivante : lasdecoeur.contact@gmail.com
Comme le prévoit l'article L. 612-1 du Code de la Consommation : "Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.